1. Teslimat Bilgileri
1.1. Teslimat Süresi:
Siparişiniz onaylandıktan ve ödemeniz alındıktan sonra, ürünleriniz en geç 30 gün içinde size teslim edilecektir. Normal koşullarda teslimat süresi 3-7 iş günüdür.
1.2. Teslimat Alanı:
Türkiye'nin tüm illerine teslimat yapılmaktadır. Yurt dışı teslimat şu anda yapılmamaktadır.
1.3. Kargo Şirketi:
Teslimat, anlaşmalı kargo şirketlerimiz MNG Kargo Yurtiçi ve Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. (DHL eCommerce) aracılığıyla yapılmaktadır.
1.4. Kargo Ücreti:
· 1,000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
· 1,000 TL altı siparişlerde kargo ücreti 0 TL'dir.
1.5. Kargo Takibi:
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, size e-posta ve SMS ile kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargo şirketinin web sitesinden veya mobil uygulamasından kargonuzu takip edebilirsiniz.
1.6. Teslimat Adresi:
Ürünler, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese teslim edilecektir. Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olunuz. Yanlış adres nedeniyle oluşacak gecikmelerden sorumlu değiliz.
1.7. Teslim Alma:
Ürünü teslim alırken:
- Kimlik kontrolü yapılabilir.
- Kargo görevlisine imza atmanız gerekir.
- Paketin dış görünümünü kontrol ediniz.
- Hasarlı paket varsa, kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
1.8. Adres Değişikliği:
Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamaz. Sipariş henüz kargoya verilmediyse destek@vitayou.co adresine e-posta göndererek adres değişikliği talep edebilirsiniz.
1.9. Teslimat Sorunları:
Teslimat sırasında sorun yaşarsanız:
- Kargo şirketi ile iletişime geçiniz.
- Bize destek@vitayou.co adresinden bilgi veriniz.
- Sorunun çözümü için gerekli desteği sağlayacağız.
2. İade Koşulları
2.1. Cayma Hakkı:
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkı hakkında detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyiniz.
2.2. İade Edilebilir Ürünler:
Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:
- Ambalajı açılmamış olmalı.
- Kullanılmamış olmalı.
- Ürün etiketi ve ambalajı zarar görmemiş olmalı.
- Fatura ve iade formu eksiksiz olmalı.
2.3. İade Edilemeyen Ürünler:
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:
- Ambalajı açılmış ürünler (hijyen ve sağlık nedeniyle)
- Kullanılmış ürünler
- Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
- Kişiye özel hazırlanmış ürünler (kişiselleştirilmiş danışmanlık hizmeti)
2.4. İade Prosedürü
İade için aşağıdaki adımları izleyiniz:
- Cayma Bildirimi: Cayma Formu'nu doldurup Kazlıçeşme Mah. 245. Sk. No:5 Zeytinburnu/İSTANBUL, 34020 adresine gönderin veya {{company_phone}} numarasını arayın.
- Onay: İade talebiniz onaylandıktan sonra, size iade talimatları gönderilecektir
- Ürünü Paketleme: Ürünü orijinal ambalajı ile birlikte paketleyin. Fatura ve iade formunu ekleyin.
- Kargoya Verme: Ürünü kargo ile Kazlıçeşme Mah. 245. Sk. No:5 Zeytinburnu/İSTANBUL, 34020 adresine gönderin. Kargo ücreti size aittir.
- İade Onayı: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilecek ve iade onaylanacaktır.
- Para İadesi: İade onaylandıktan sonra 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade yapılacaktır.
2.5. İade Kargo Ücreti
İade kargo ücreti, cayma hakkı kullanımında alıcıya aittir. Ancak, ürün hasarlı veya hatalı geldiği için iade ediliyorsa, kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
2.6. Para İadesi
İade onaylandıktan sonra:
- Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, tutar kartınıza iade edilecektir (banka işlem süresine bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir).
- Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, belirttiğiniz hesaba havale yapılacaktır.
- Kapıda ödeme yaptıysanız, belirttiğiniz hesaba havale yapılacaktır.
3. Hasarlı veya Hatalı Ürün
3.1. Hasarlı Teslimat
Ürün hasarlı olarak size ulaştıysa:
- Kargo görevlisine tutanak tutturunuz
- Hasarlı ürünün fotoğrafını çekiniz
- Derhal bize destek@vitayou.co adresinden bilgi veriniz
- Ürünü kabul etmeyebilir veya kabul ederek iade edebilirsiniz
3.2. Hatalı Ürün
Yanlış ürün gönderildiyse:
- Derhal bize destek@vitayou.co adresinden bilgi veriniz.
- Doğru ürün size ücretsiz olarak gönderilecektir.
- Yanlış ürünü ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
3.3. Kusurlu Ürün
Ürün kusurlu ise:
- Garanti kapsamında değerlendirme yapılacaktır
- Ürün değişimi veya para iadesi yapılacaktır
- İade kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır
4. Değişim
4.1. Ürün Değişimi
Ürün değişimi yapmıyoruz. Ancak, ürünü iade edip yeni sipariş verebilirsiniz.
4.2. Beden/Renk Değişimi
Ürünlerimizde beden/renk seçeneği bulunmamaktadır.
5. İptal
5.1. Sipariş İptali
Sipariş henüz paketlenmediyse, destek@vitayou.co adresine e-posta göndererek siparişinizi iptal edebilirsiniz.
5.2. Ödeme İadesi
İptal edilen siparişlerin ödemesi, iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilecektir.
6. Garanti
6.1. Üretici Garantisi
Ürünler, üretici firma garantisi kapsamındadır. Garanti belgesi ürünle birlikte teslim edilecektir.
6.2. Garanti Kapsamı
Garanti şartları ve süresi, garanti belgesinde belirtilmiştir. Garanti kapsamında olmayan durumlar:
- Hatalı kullanım
- Ürünün değiştirilmesi veya tamir edilmesi
- Doğal aşınma ve yıpranma
6.3. Garanti Talebi
Garanti kapsamında bir sorun yaşarsanız, bize destek@vitayou.co adresinden bilgi veriniz veya doğrudan üretici firmaya başvurunuz.
7. İletişim
Teslimat ve iade konusunda sorularınız için:
- E-posta: destek@vitayou.co
- Telefon: {{company_phone}}
- Adres: Kazlıçeşme Mah. 245. Sk. No:5 Zeytinburnu/İSTANBUL, 34020